冷柜的售后服務(wù)即是在冷柜出售以后所提供的各種服務(wù)活動。許多人認(rèn)為冷柜的售后服務(wù)就是“三包”服務(wù)，這是一種狹義的理解。售后服務(wù)是多種多樣的，包括為消費者安裝、調(diào)試?yán)涔瘢桓鶕?jù)消費者要求，進(jìn)行冷柜使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證冷柜維修零配件的供應(yīng)；負(fù)責(zé)冷柜維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；對冷柜實行“三包”，即包修、包換、包退；處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對冷柜質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)等。

冷柜的售后服務(wù)已成為各冷柜生產(chǎn)企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件。冷柜售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意度。每一臺出售的冷柜，都必定有售后服務(wù)的保證。售后服務(wù)不僅是一個公司實力的象征，也是客戶對商品的一種信賴。從推銷工作來看，冷柜的售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在購買時，冷柜的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買冷柜。而且冷柜售后是冷柜銷售可持續(xù)進(jìn)行的保證，顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。冷柜售后的核心要點是通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，樹立企業(yè)形象，提升顧客滿意度，從而提高銷售工作的效率及效益，擴(kuò)大冷柜的市場占有率。

現(xiàn)冷柜生產(chǎn)企業(yè)格美冷柜比較重視于售后服務(wù)體系的建立與完善，希望能通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為二次銷售甚至多次銷售。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，品牌冷柜的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌冷柜。品牌冷柜的價格也普遍高于雜牌，一方面是基于冷柜的成本和質(zhì)量，同時也因為品牌冷柜的銷售策略中已經(jīng)考慮到了冷柜的售后服務(wù)成本。

優(yōu)質(zhì)的冷柜售后服務(wù)對冷柜銷售起促進(jìn)作用。冷柜是耐用品，它的使用壽命比較長，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)很重要?？蛻糍徺I冷柜時除了考慮冷柜價格、制冷效果、耗電量等，售后服務(wù)也是客戶重點關(guān)注的一個因素。如果客戶對冷柜價格等各方面都很滿意，但當(dāng)您告訴他這兒不供給售后服務(wù)，基本上90%食物客戶都不會考慮購買您的冷柜。